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讓人人享有更美好的健康服務(wù)
夏季：上午：8:00-12:00 下午：2:00-5:30
冬季：上午：8:00-12:00 下午：1:30-5:00
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為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)職工職業(yè)素養(yǎng)，樹立醫(yī)院良好形象。8月25日，醫(yī)院在行政樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳組織開展職工服務(wù)禮儀的首場培訓(xùn)。鴻港醫(yī)院院長陳建邦出席活動并講話，書記劉長光主持活動。院領(lǐng)導(dǎo)班子、臨床醫(yī)藥技護(hù)及行政后勤全體人員近300人參加培訓(xùn)。
陳建邦院長在講話中指出，醫(yī)院每一位員工都是醫(yī)院的窗口，我們的言行舉止關(guān)乎患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的聲譽(yù)。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度為患者服務(wù)，努力塑造醫(yī)院良好形象，共同推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量邁向新臺階。
圖為鴻港醫(yī)院院長陳建邦作講話
此次培訓(xùn)，鴻港醫(yī)院邀請職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)設(shè)計(jì)專家張桂莉現(xiàn)場授課。張桂莉老師在禮儀領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和卓越的成就：國家企業(yè)培訓(xùn)師、山東省服務(wù)行業(yè)協(xié)會名師、藍(lán)海集團(tuán)高級講師，從事培訓(xùn)教育工作二十余年。
張桂莉老師圍繞《卓越禮儀意識，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)新風(fēng)尚》這一主題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和醫(yī)護(hù)日常工作特點(diǎn)和實(shí)例，從儀表儀態(tài)、禮貌用語、微笑服務(wù)、行為舉止等方面進(jìn)行了場景化禮儀培訓(xùn)?，F(xiàn)場采用了情景演練的模式，讓在場人員在輕松的氣氛中品味出禮儀的真諦，在快樂地互動中掌握了禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
通過培訓(xùn)，使大家充分認(rèn)識到，作為醫(yī)院一員，不僅肩負(fù)著救死扶傷的神圣使命，更承載著傳遞溫暖與關(guān)懷的責(zé)任。而禮儀，正是這份責(zé)任的無聲表達(dá)，是連接醫(yī)患心靈、展現(xiàn)專業(yè)水平的重要橋梁。要用專業(yè)的禮儀素養(yǎng)，讓醫(yī)療服務(wù)既有“精度”，更有“溫度”，把我們更好的服務(wù)帶給每一位患者。（黨群工作部）