第三場(chǎng)！鴻港醫(yī)院開展職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

       為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)患溝通水平，增強(qiáng)職工職業(yè)素養(yǎng)，樹立醫(yī)院良好形象。9月12日下午，醫(yī)院在行政樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳組織開展職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)（第三場(chǎng)）。院領(lǐng)導(dǎo)班子、臨床醫(yī)藥技護(hù)及行政后勤全體人員近300人參加培訓(xùn)。

       張桂莉老師在禮儀領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和卓越的成就：國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、山東省服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)名師、藍(lán)海集團(tuán)高級(jí)講師，從事培訓(xùn)教育工作二十余年。

       本次授課，張桂莉老師圍繞《溝通技巧》這一主題進(jìn)行了講解示范。結(jié)合醫(yī)院工作場(chǎng)景的特殊性，以生動(dòng)互動(dòng)的形式展開。在互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)抽選醫(yī)護(hù)人員上臺(tái)進(jìn)行了情景演示，進(jìn)一步加深了員工對(duì)溝通技巧的理解，做好與上級(jí)、下級(jí)和同事之間溝通，以患者之心感受需求，以傾聽之姿緩解情緒，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

       精彩的授課，博得陣陣掌聲?！按舜闻嘤?xùn)內(nèi)容，豐富實(shí)用，不僅認(rèn)識(shí)到了溝通技巧和服務(wù)能力在門診工作中的關(guān)鍵作用，也學(xué)習(xí)到了許多切實(shí)可行的方法和策略，”與會(huì)人員紛紛表示，將積極把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到日常工作中，不斷提升溝通水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加專業(yè)、有溫度的服務(wù)。

       最后，陳建邦院長(zhǎng)做講話。他指出，學(xué)習(xí)基本禮儀是為人處事的基本要求，也是作為文明人的根本條件，良好的溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵紐帶。希望廣大干部員工，靈活運(yùn)用禮儀、禮節(jié)、溝通技巧，內(nèi)化于心、外化于行，讓專業(yè)與溫度成為我們最鮮明的職業(yè)標(biāo)簽，為提升醫(yī)院美譽(yù)度，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

本次授課，張桂莉老師圍繞《溝通技巧》這一主題進(jìn)行了講解示范。結(jié)合醫(yī)院工作場(chǎng)景的特殊性，以生動(dòng)互動(dòng)的形式展開。在互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)抽選醫(yī)護(hù)人員上臺(tái)進(jìn)行了情景演示，進(jìn)一步加深了員工對(duì)溝通技巧的理解，做好與上級(jí)、下級(jí)和同事之間溝通，以患者之心感受需求，以傾聽之姿緩解情緒，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。